Il y a quelques semaines, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré que le COVID-19 (Coronavirus) est passé d’une épidémie à une pandémie, ce terme est utilisé lorsqu’une maladie s’est propagée à différentes régions géographiques.L’une des mesures que le gouvernement a prises pour empêcher la propagation du COVID-19 est la distanciation sociale qui oblige les gens à rester chez eux. Cela a contraint de nombreuses entreprises, entreprises ou entreprises à fermer leurs activités, cependant, d’autres industries, celles qui sont présentes dans le monde numérique, ont pu poursuivre leur travail basé sur le télétravail.Cela a montré que toutes les entreprises doivent être préparées à travailler dans cet environnement numérique, mais qu’est-ce que cela signifie et comment y parvenir ?1. Priorité à la présence numériqueVous pouvez avoir une présence numérique via un site Web optimisé où vous expliquez comment vous pouvez résoudre les problèmes de vos clients. Cet outil peut vous aider à vendre à tout moment et de n’importe où, rappelez-vous que les clients potentiels ne sont pas seulement limités aux heures d’ouverture, donc en ayant un site Web, ils peuvent en savoir plus sur votre entreprise et acheter quand ils le souhaitent.Sur votre site Web, vous pouvez ajouter un chat ou un chatbot intégré à votre équipe de vente car cela peut améliorer l’expérience client. Cet outil peut également effectuer certaines tâches liées au service client telles que passer des commandes automatiques, signaler des incidents techniques, fournir des informations sur un produit ou un service spécifique, etc.2. Intégrer des outils pour gérer le processus de vente Pour cela, vous pouvez utiliser un CRM, qui est un logiciel qui sert à avoir toutes les communications avec les clients en un seul endroit. Ils aident l’équipe des ventes et du Liste des numéros de téléphone du Paraguay à donner un suivi personnalisé aux clients actuels et potentiels.
Selon une infographie publiée par Hubspot , 75 % des directeurs commerciaux affirment que Liste des numéros de téléphone du Paraguay du CRM contribue à augmenter et à augmenter leurs ventes. De plus, les équipes commerciales des organisations interrogées ont constaté que 70 % des clients ont eu une expérience positive avec un CRM et ont amélioré le taux de conversion des ventes à plus de 300 %.Un CRM fonctionnel doit vous permettre de suivre les opportunités, d’organiser des rendez-vous avec vos clients par visioconférence et de prévoir votre niveau de revenus.3. Développer une stratégie de commerce électroniqueIl y a un aspect qui mérite d’être souligné et c’est qu’en ce moment nous passons plus de temps connectés. Le e-commerce est une option que vous pouvez intégrer dans votre stratégie de vente, puisque le comportement des consommateurs sera, pour l’essentiel, dans le domaine numérique. Pour que votre site Web ait plus d’autorité dans les moteurs de recherche, il est essentiel que vous mettiez en œuvre les stratégies suivantes :Blog : La principale raison d’intégrer un blog sur votre site Web est que vous pouvez montrer vos compétences. Chaque fois que vous générez du contenu, vous générez également du contenu à partager avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous augmentez la réputation de votre marque et obtenez un meilleur positionnement dans les moteurs de recherche grâce au référencement.
Réseaux sociaux : en ayant votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous montrez également que vous êtes capable de rester toujours à la pointe et que votre entreprise n’a pas peur des changements qu’implique la technologie. Actuellement, de nombreux clients évaluent la réputation d’une marque via leurs réseaux sociaux avant de faire l’achat et, en plus, vous générez du trafic vers votre site Web.
Publicité payante sur les réseaux sociaux et Google : la publicité à la fois sur les réseaux sociaux et sur Google est essentielle pour toucher rapidement l’audience spécifique que vous souhaitez toucher. Les possibilités de segmentation sont incalculables, de plus, vous pouvez toucher votre cible à travers de multiples formats.E-Commerce : il est important de cibler une zone de votre site Web où les gens peuvent acheter vos produits ou servicesC’est aujourd’hui le moment idéal pour évaluer les stratégies et voir si elles doivent être repensées. Prenez le temps d’optimiser votre site Web et d’analyser comment vous pouvez intégrer le commerce électronique. Ce challenge vous aidera à vous adapter aux nouveaux besoins de vos clients.
4. Conduire une stratégie de service client en ligneL’une des meilleures stratégies de mesure de l’expérience client consiste à écouter ce qu’ils ont à dire. Mais soyez prudent car cela implique d’être ouvert à recevoir des critiques, à la fois positives et négatives, et des opinions différentes concernant nos produits ou services. Cependant, en tenant compte de ces informations, vous fidéliserez et améliorerez le service.Il existe des processus que vous pouvez mettre en place au sein de votre entreprise pour garantir un bon service client :Établissez un processus pour que les clients puissent formuler leurs demandes et réclamations : cela améliorera non seulement le service client, mais augmentera également la confiance qu’ils ont en votre entreprise.Créer un processus de résolution des demandes et des plaintes : il ne sert à rien d’écouter et de ne pas agir. Vous devez établir un système qui vous permet de trouver les solutions nécessaires pour répondre aux demandes de vos clients.Mesurer la satisfaction client : cela vous aidera à savoir quels changements vous devez apporter à vos processus et quelles bonnes pratiques vous devez continuer à mettre en place.Mettez en place un système où le client peut trouver la réponse à ses préoccupations sans avoir à être assisté par un agent du service client, cela vous fera non seulement gagner du temps, mais aussi des ressources.5. Revoir vos processus internes pour vous intégrer au monde numériqueÀ ce stade, vous devez évaluer ce que vous faites actuellement et établir de nouvelles et meilleures façons de mener à bien les différents processus, c’est l’une des étapes les plus importantes pour la transformation numérique d’une entreprise.Une fois les meilleures façons de travailler définies, il est important de créer des workflows. Ce plan devrait intégrer des phases de mise en œuvre de certains processus progressivement pour éviter d’avoir un impact négatif.6. Réinventer la cultur d’entreprise Aujourd’hui plus que jamais, la Transformation Digitale est la réponse dont vous avez besoin pour que votre entreprise continue de fonctionner et soit plus performante que jamais. Cette situation est temporaire, mais investir dans ce domaine stratégique vous donnera l’opportunité de vous préparer à de nouvelles éventualités.Il est important que tous les collaborateurs de votre entreprise adhèrent à la nouvelle façon de travailler, cela peut être réalisé grâce à des formations et des ateliers constants. Pour une transformation numérique réussie, vous avez besoin de personnes prêtes à changer et capables de transmettre la nouvelle culture.La situation actuelle a impacté les entreprises, mais pour mieux faire face à une crise comme celle que nous vivons, la transformation digitale est la solution. Il est temps d’évoluer, et chez Niu, nous pouvons vous aider dans ce processus.N’attendez pas et contactez-nous et sans engagement, nous pouvons développer un plan qui vous permet de continuer à grandir.Essayez un logiciel CRM dès aujourd’hui et voyez comment l’ensemble de votre processus de vente s’améliore, comment vos clients sont plus satisfaits et comment vos ventes augmentent de mois en mois.Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes une entreprise avec plus de 10 ans d’expérience dans la vente dans différentes industries. Aussi, abonnez-vous à notre blog pour plus de conseils pour augmenter vos ventes cette année.Inbound Marketing Guatemala est déjà une option, découvrez ce que cela signifie ! Ne soyez pas laissé pour compte.
